Politica de rambursare
Politica de Retur — Urban Clothing
Dreptul de Retur
Poți returna orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia.
Condiții pentru Retur
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- Să fie în stare originală, nepurtat
- Să aibă eticheta originală atașată
- Să fie ambalat în cutia originală
- Să fie însoțit de factură sau bon fiscal
- Să nu prezinte urme de uzură, murdărie sau deteriorări
Cum inițiezi un retur
- Trimite un mesaj la +40 729 571 022 cu subiectul „RETUR – Numărul comenzii"
- Include numărul comenzii, produsul pe care vrei să îl returnezi și datele contului bancar pentru rambursare
- Îți confirmăm returul și îți trimitem adresa de expediere
- Trimiți coletul — costul de retur este suportat de client
- După recepționarea și verificarea produsului, procesăm rambursarea în 5–10 zile lucrătoare
Rambursarea
Suma se returnează prin transfer bancar (IBAN) sau, dacă preferi, îți oferim un voucher Urban Clothing procesat în 24 de ore.
Excepții
Nu pot fi returnați papucii care au fost purtați, spălați sau care prezintă semne de uzură. Produsele din categoria Promoții & Lichidări nu sunt eligibile pentru retur.
Produs defect sau livrat greșit?
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în 48 de ore de la primire cu fotografii atașate. În acest caz, suportăm noi costurile de retur și înlocuim produsul.
Contact
Telefon: +40 729 571 022 Instagram: @urbanclothing.ro
