Politica de rambursare

Politica de Retur — Urban Clothing

Dreptul de Retur

Poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia. Trebuie doar să ne anunți intenția de retur în interiorul acestor 14 zile; apoi ai la dispoziție încă 14 zile pentru a trimite fizic coletul.

Condiții pentru Retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • Să fie în stare similară celei din momentul primirii — poți proba papucii, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic, dar nu purtați efectiv afară
  • Să aibă eticheta originală atașată
  • Să fie ambalat în cutia originală
  • Să fie însoțit de factură sau bon fiscal

Dacă produsul prezintă urme vizibile de purtare/uzură dincolo de o simplă probă, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

Se acceptă returul și în cazul în care mărimea nu se potrivește sau a fost greșită comanda — aceleași condiții de mai sus se aplică.

Cum inițiezi un retur

  1. Trimite-ne un mesaj cu subiectul „RETUR – Numărul comenzii", incluzând numărul comenzii, produsul pe care vrei să îl returnezi și datele contului bancar pentru rambursare
  2. Îți confirmăm returul și îți trimitem adresa de expediere
  3. Trimiți coletul — costul de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit
  4. După recepționarea și verificarea produsului, procesăm rambursarea în maximum 14 zile de la primirea coletului (de obicei mai rapid, 5–10 zile lucrătoare)

Rambursarea

Suma se returnează prin transfer bancar (IBAN) sau, dacă preferi, îți oferim un voucher Urban Clothing procesat în 24 de ore.

Excepții

Produsele din categoria Promoții & Lichidări nu sunt eligibile pentru retur, dacă acest lucru a fost menționat clar la momentul achiziției.

Produs defect sau livrat greșit?

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în 48 de ore de la primire cu fotografii atașate. În acest caz, suportăm noi costurile de retur și înlocuim produsul.

Contact

Instagram: @urbanclothing.ro